Ikääntyneiden asiakasohjaus Siiri muutti Lahden palvelutorille

kuva: Olimme itse aktiivisia tämän kehittämistoiminnan kanssa ja sen vuoksi olemme nyt osa Lahden palvelutoria, tulosaluejohtaja Corinne Soini myhäilee tyytyväisenä kauppakeskus Trion toisessa kerroksessa.


Päijät-Hämeen hyvinvointiyhtymän asiakasohjaus Siiristä saavat tukea sekä ohjauspalvelua kaikki yli 65-vuotiaat päijäthämäläiset seniorit. Lahden uudella palvelutorilla on mahdollisuus saada henkilökohtaista neuvontaa arjen ongelmatilanteisiin. Siiristä on mahdollista myös saada puhelinneuvontaa ja sähköiset palvelut ovat myös kaikkien senioreiden käytössä. Neuvonta- ja ohjauspalvelut ovat maksuttomia ja asiakasohjausta on mahdollistaa saada myös anonyymisti.
 – Siirissä ohjataan ikääntyneitä ihmisiä erilaisissa arjen ongelmatilanteissa. Jos asiakkaan ongelmaa ei neuvonnankeinoin pystytä ratkaisemaan, niin hänen kotonaan tehdään laaja palvelutarpeen arvio, ikääntyneiden asiakkaiden tulosaluejohtaja Corinne Soini Päijät-Hämeen hyvinvointikuntayhty-mästä kertoo.

Palvelutarpeen arvion yhteydessä tehdään palvelusuunnitelma, jossa määritellään yhdessä asiakkaan kanssa tarvittavat palvelut sekä mahdolliset päätökset tulevista palveluista, joilla seniori pärjää asuessaan kotona.
 – Saattaa olla, että asiakkaamme ei pysty ottamaan lääkkeittään turvallisesti tai hän ei kykene valmistamaan itse ruokaansa. Työtehtävämme on ratkaista tällaisia arjen pulmatilanteita.

Lähelle ihmisiä

 – On hyvä asia, että erilaisia neuvontapalveluja on nyt samassa yksikössä. Tärkeintä on se, että asiakas saa palvelut helposti ja vaivattomasti.

Senioreille on iso asia, että he pääsevät linja-autolla melkein oven eteen kauppakeskus Trion kohdalla.
 – Kauppakeskuksessa on myös parkkihalli, joka palvelee vielä omalla autolla liikkuvia ihmisiä.

Tulosaluejohtaja Soini kertoo, että heidän yksikkö sijaitsi aiemmin Vapauden- ja Saimaankadun kulmassa.
 – Tämä toimipiste oli aivan liian etäällä kohderyhmällemme ja sen vuoksi emme välttämättä tavoittaneet kaikkia niitä senioreita, joille palveluohjaus oli tarkoitettu.

Ikäihmisten tulee saada palvelunsa mahdollisimman helposti.
 – Olemme saaneet vain positiivista palautetta kahden ensimmäisen päivän aikana. Avarat sekä viihtyisät tilat ovat saaneet asiakkailtamme kiitosta. Tärkeintä on, että asiakas nauttii. Ilo on myös paras palkinto virkamiehelle.

Uuden strategian mukainen palvelukonsepti

Tulosaluejohtaja Corinne Soinin mukaan Lahden palvelutorilta ikäihmisille suunnataan ensisijaisesti neuvontaa ja ohjausta.
 – Neuvontapalvelu on keskitetty Lahteen, vaikka toimimme koko maakunnan alueella. Tiedostamme tämän asian ja aiomme toimia aktiivisesti niin, että seniorit saavat palvelujamme myös haja-asutusalueilla.

Siirissä on mahdollista mitata verenpaine ja siellä ohjataan käyttämään myös omakanta-palvelua.
 – Nyt on tärkeää, että tieto tästä palvelusta leviää eteenpäin. Meitä on mahdollista pyytää vierailemaan eri tilaisuuksiin. Kerromme mielellämme tästä uudesta palvelukonseptista senioreille.

Espoon palvelutori on ollut esimerkkinä palvelutori konseptille.
 – Siirin toiminta-ajatus on päijäthämäläisten ideoima kokonaisuus ja siihen on käyty tutustumassa myös eri puolilta Suomea. Tämä on myös hyvinvointiyhtymän uuden strategian mukaista toimintaa.

Petri Görman

JÄTÄ KOMMENTTI

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *

Ajankohtaista

KOLUMNISTIT

Ilen Hajatelmat

Melastelua

Papin Palsta

Sporttinurkka

Ville Skinnari

ARTIKKELIT

Projektipäällikkö Anniina Torppavirta: Nuorisotyöttömyyden tilanteen kohentamiseksi tehdään jatkuvasti työtä
Valmentaja Petri Laine: RC Pajulahti tavoittelee kaukalopallomestaruutta
Lahden OAY:n puheenjohtaja Jukka Kalliolehto: Näpit irti sivistyspuolen rahoista!
Dokumenttiohjaaja Keijo Skippari: Olavi Lanu on Suomen merkittävin ympäristötaiteilija
Hannele Talja: Kullankukkulanmäki pitää olla luonnontilassa myös tulevaisuudessa
Ex-kaupunginvaltuutettu Seppo Korhonen: Ruletin peluu veroeuroilla tulee lopettaa
Lahden kaupunginjohtaja Pekka Timonen: Kaupungin tulee paneutua voimakkaasti tulojen kasvattamiseen
Kirkkoherra Heikki Pelkonen: Launeen seurakunnan alueella päätetään isoista asioista
Kirjailija Kalle Veirto: Hyvä, että nuorille tehdään elokuvia ja kirjoja
Kunnossapitohortonomi Seija Nurkkala: Rotat eivät tule pihoille, jos siellä ei ole ravintoa
Toiminnanjohtaja Jake Ropponen: Joukkuepeleissä kavereiden tuki kantaa myös vaikeiden elämänvaiheiden yli
Kirjastolla muistellaan launeelaisten lähihistoriaa
Mietteitä Lahden kaupungin talousarviosta
Etelä-Lahden koulussa kierrätetään kirjoja mahdollisimman paljon
Heikki Laine: Kisapuiston stadionin myötä pesäpallolla on mahdollisuus uuteen nousuun Lahdessa
Täyttävätkö Lahti Eventsin ja KymiRingin salailukytkennät rakenteellisen korruption kriteerit?
Lähikuvassa Sinfonia Lahden uusi vt.intendentti Maija Kylkilahti
Rehtori Karoliina Mäkelä: Monitoimitalo Aura on koko Renkomäen yhteisöllinen keskus
Kirjailija Timo Sandberg: Kostonkierteen ensi-ilta jännittää
Something rotten nosti Lahden heittämällä Suomen harvalukuiseen musikaalieliittiin
ARKISTO