Ikääntyneiden asiakasohjaus Siiri muutti Lahden palvelutorille

kuva: Olimme itse aktiivisia tämän kehittämistoiminnan kanssa ja sen vuoksi olemme nyt osa Lahden palvelutoria, tulosaluejohtaja Corinne Soini myhäilee tyytyväisenä kauppakeskus Trion toisessa kerroksessa.


Päijät-Hämeen hyvinvointiyhtymän asiakasohjaus Siiristä saavat tukea sekä ohjauspalvelua kaikki yli 65-vuotiaat päijäthämäläiset seniorit. Lahden uudella palvelutorilla on mahdollisuus saada henkilökohtaista neuvontaa arjen ongelmatilanteisiin. Siiristä on mahdollista myös saada puhelinneuvontaa ja sähköiset palvelut ovat myös kaikkien senioreiden käytössä. Neuvonta- ja ohjauspalvelut ovat maksuttomia ja asiakasohjausta on mahdollistaa saada myös anonyymisti.
 – Siirissä ohjataan ikääntyneitä ihmisiä erilaisissa arjen ongelmatilanteissa. Jos asiakkaan ongelmaa ei neuvonnankeinoin pystytä ratkaisemaan, niin hänen kotonaan tehdään laaja palvelutarpeen arvio, ikääntyneiden asiakkaiden tulosaluejohtaja Corinne Soini Päijät-Hämeen hyvinvointikuntayhty-mästä kertoo.

Palvelutarpeen arvion yhteydessä tehdään palvelusuunnitelma, jossa määritellään yhdessä asiakkaan kanssa tarvittavat palvelut sekä mahdolliset päätökset tulevista palveluista, joilla seniori pärjää asuessaan kotona.
 – Saattaa olla, että asiakkaamme ei pysty ottamaan lääkkeittään turvallisesti tai hän ei kykene valmistamaan itse ruokaansa. Työtehtävämme on ratkaista tällaisia arjen pulmatilanteita.

Lähelle ihmisiä

 – On hyvä asia, että erilaisia neuvontapalveluja on nyt samassa yksikössä. Tärkeintä on se, että asiakas saa palvelut helposti ja vaivattomasti.

Senioreille on iso asia, että he pääsevät linja-autolla melkein oven eteen kauppakeskus Trion kohdalla.
 – Kauppakeskuksessa on myös parkkihalli, joka palvelee vielä omalla autolla liikkuvia ihmisiä.

Tulosaluejohtaja Soini kertoo, että heidän yksikkö sijaitsi aiemmin Vapauden- ja Saimaankadun kulmassa.
 – Tämä toimipiste oli aivan liian etäällä kohderyhmällemme ja sen vuoksi emme välttämättä tavoittaneet kaikkia niitä senioreita, joille palveluohjaus oli tarkoitettu.

Ikäihmisten tulee saada palvelunsa mahdollisimman helposti.
 – Olemme saaneet vain positiivista palautetta kahden ensimmäisen päivän aikana. Avarat sekä viihtyisät tilat ovat saaneet asiakkailtamme kiitosta. Tärkeintä on, että asiakas nauttii. Ilo on myös paras palkinto virkamiehelle.

Uuden strategian mukainen palvelukonsepti

Tulosaluejohtaja Corinne Soinin mukaan Lahden palvelutorilta ikäihmisille suunnataan ensisijaisesti neuvontaa ja ohjausta.
 – Neuvontapalvelu on keskitetty Lahteen, vaikka toimimme koko maakunnan alueella. Tiedostamme tämän asian ja aiomme toimia aktiivisesti niin, että seniorit saavat palvelujamme myös haja-asutusalueilla.

Siirissä on mahdollista mitata verenpaine ja siellä ohjataan käyttämään myös omakanta-palvelua.
 – Nyt on tärkeää, että tieto tästä palvelusta leviää eteenpäin. Meitä on mahdollista pyytää vierailemaan eri tilaisuuksiin. Kerromme mielellämme tästä uudesta palvelukonseptista senioreille.

Espoon palvelutori on ollut esimerkkinä palvelutori konseptille.
 – Siirin toiminta-ajatus on päijäthämäläisten ideoima kokonaisuus ja siihen on käyty tutustumassa myös eri puolilta Suomea. Tämä on myös hyvinvointiyhtymän uuden strategian mukaista toimintaa.

Petri Görman

JÄTÄ KOMMENTTI

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *

Ajankohtaista

KOLUMNISTIT

Ilen Hajatelmat

Melastelua

Mika Kari

Papin Palsta

Sporttinurkka

Ville Skinnari

ARTIKKELIT

Katupäällikkö Mika Lastikka: Kaliumformiaatilla torjutaan liukkautta turvallisesti myös pohjavesialueilla
Liikuntapalvelupäällikkö Markku Ahokas: Etelä-Lahteen avautuu uusia ulkoilu- ja hiihtoreittejä ensi vuonna
Asukasyhdistyksen puheenjohtaja Timo Leppänen: Kehätien Nikulan liittymä oli meille hyvä asia, mutta liikennemelu on yllättänyt osassa Metsä-Hennalaa
Siiri Rantanen ja vauhdin hurma
Liipolan asukastupa siirtyy Lähiöseuralta Launeen seurakunnalle
Launeelainen Erkki Yliheikkilä: Kaapelirikko kehätien työmaalla aiheutti ylijännitteen ja rikkoi kiertoilmalämmityslaitteen
Iiris – Mettäsväen kaveri ja kertoja
VT 12 Lahden eteläinen kehätie avataan liikenteelle 8.12.
Miestenpiiri rakensi lastenkirkon
Anttilanmäelle kunniamaininta Vuoden Kylä -kilpailussa
Projektipäällikkö Janne Wikström: Kehätien tunneleiden käyttöönottoesitystä valmistellaan parhaillaan
Monipuolinen kuvanveistäjä Mauno Hartman
Launeen seurakunnan aktiivinen ja elinvoimainen Miestenpiiri toimii taas koronan jälkeen
Näyttelijä Ville Haapasalo: Ajatus hatsapurien torimyynnistä syntyi Puumalan mökillä halkoja hakatessa
Sara Etola: Yhdysvaltain presidentinvaalit olivat yllättävän tasaiset
Katupäällikkö Mika Lastikka: Anttilanmäen kohdalla louhitaan kalliota älypyörätien vuoksi
Alijuhakkalan Asukasyhdistys 70 vuotta: Muistojeni Alijuhakkala
Kiinteistöpäällikkö Ossi Leppisaari: Salinkallion koulusta ei ole tehty purkupäätöstä
Alijuhakkalan Asukasyhdistys 70 vuotta ja Alijuhakkala vieläkin vanhempi.
Kansalaisaktivisti Petri Alastalo: Päättäjien tulisi ajaa lahtelaisten etua oman edun sijaan
ARKISTO