Createch Finland ry:n projektipäällikkö Juha Pihanen uskoo, että tulevaisuudessa teknologiaa käytetään yhä enemmän puhumalla ja keskustelemalla. – Siksi ratkaisevaa on se, miltä palvelu tuntuu käyttäjän arjessa.
Createch Finland ry:n projektipäällikkö Juha Pihanen sanoo, että olemme siirtyneet aikaan, jolloin teknologiassa käyttäjä on kuningas. Hänen mukaansa se tarkoittaa käytännössä sitä, että ihmisen ei enää tarvitse osata teknologiaa, jotta sitä voi käyttää.
– Pystymme jo nyt puhumaan teknologian kanssa ja antamaan sille ohjeita joko puheen lisäksi tai elein.
Pihasen mukaan pelkkä laite tai “härpäke” ei enää riitä.
– Tärkeintä on, miten helppoa ja hyödyllistä tuotteen käyttö on eli käyttäjäkokemus on kaikista tärkein asia.
Createch Finland ry on käynnistänyt Createch Matchmaker -palvelun, jonka tavoite on tuoda eri alojen osaajat yhteen.
– Ajatus on “parittaa” esimerkiksi teollisuusyrityksiä, puolustusteknologian toimijoita ja luovia aloja, jotta syntyy parempia tuotteita ja palveluja.
Paras käyttäjäkokemus voittaa
Pihanen nostaa esiin Nokian ja Applen vertailun. Hänen mukaansa Apple ei voittanut matkapuhelimien valmistajakilpailua siksi, että sen laitteet olisivat olleet teknisesti parempia.
– Apple hallitsi käyttäjäkokemuksen. Se ymmärsi, miltä tuotteen pitää tuntua käyttäjän käsissä.
Pihasen mukaan sama riski on nyt koko Euroopalla.
– Yhdysvallat, Kiina, Japani ja Etelä-Korea – panostavat vahvasti käyttöliittymiin ja siihen, että palvelut ovat helppoja käyttää.
Teknologialla itsessään ei ole enää arvoa.
– Arvo on siinä, mitä hyötyä se tuo ihmiselle. Se voi olla apua, tietoa, viihdettä tai arjen sujuvuutta, Pihanen kiteyttää.
Hän antaa esimerkiksi Ouran.
– Ihmiset eivät osta sormusta titaanin tai valojen vuoksi, vaan sen tiedon takia, jolla voi seurata ja hoitaa omaa terveyttään.
Suomessa on osaamista, mutta yhteistyö tökkii
Pihanen muistuttaa, että Suomessa on paljon huippuosaamista. Hänen mukaansa täällä on muun muassa pelialan taitoa, lisätyn todellisuuden osaamista, tekoälyosaamista ja vahvaa kvanttiteknologiaa.
– Silti ongelma on selvä. Kukaan ei tunne toisiaan.
Suomessa ei osata tehdä yhteistyötä.
– Kaikki toimialat ovat omissa siiloissaan, eikä oman boxin ulkopuolelle katsota.
Pihanen uskoo, että luovat alat voivat vahvistaa teollisuuden kilpailukykyä konkreettisesti tarinallistamisella, pelillistämisellä, graafisesti toimivilla käyttöliittymillä ja käyttäjätestauksella.
– Moni hyöty- ja sote-sovellus tehdään palveluntarjoajan näkökulmasta, ei käyttäjän. Käyttäjä testaa vasta lopussa, kun ei ole enää rahaa muuttaa mitään.
Pihanen näkee myös asian toisen puolen.
– Luovilla aloilla on paljon koulutettuja työttömiä. Jos he pääsevät mukaan yritysten kehittämiseen, niin silloin syntyy työtä ja investointeja. Samalla voi jäädä tilaa myös taiteelle ja sen tuottamiselle.
Se on silloin win-win -tilanne kaikille osapuolille.
– Kun syntyy rahaa yhteistyöstä, niin se mahdollistaa myös luovan työn tekemistä.
Matchmaker lupaa nopean testin
Createch Matchmaker -palvelu on Pihasen mukaan rakennettu matalan kynnyksen malliksi. Hän sanoo ärsyyntyneensä siitä, että monissa verkostoissa pitää maksaa iso jäsenmaksu, ennen kuin edes näkee, onko toiminnasta hyötyä. Createchin malli alkaa yritykselle kevyemmin.
– Yritys voi ottaa yhteyttä puhelimella, sähköpostilla tai täyttää lomakkeen verkkosivuilla.
Sen jälkeen Createch tekee yrityksen julkisista tiedoista alustavan tutkimuksen.
– Kerromme, miltä yritys näyttää ulospäin. Mitä tuotteita sillä on ja mitä puutteita mahdollisesti on olemassa.
Seuraavaksi käydään 1–2 tunnin keskustelu.
– Tarkoitus on löytää konkreettinen kehittämiskohde. Miksi käyttöliittymä ei toimi tai miksi palvelu ei kiinnosta? Organisaatiomme tehtävä on sanoa asiakkaalle, missä kohtaa palvelu polkee paikallaan.S itten etsitään sopivat kumppanit tekemään rajattu kokeilu. Jos kokeilu onnistuu, niin yhteistyö voi jatkua. Jos ei, niin käydään syyt läpi ja etsitään tarvittaessa uudet tekijät.
Pihanen painottaa, että nyt olisi jo kiire tajua suomalaisessa yhteiskunnassa tilanteen raadollisuus.
– Kilpailijat ovat menneet jo ohi teknologisessa kilpailussa ja siksi Euroopan pitäisi hypätä nopeasti seuraavaan vaiheeseen. Se tarkoittaa suuntaa kohti ihmisystävällistä, käyttäjälähtöistä ja eri alojen yhteistä kehittämistä. Jos ei halua lähteä mukaan, niin sitten saa vastata itse seurauksista, Pihanen toteaa.
Petri Görman